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Fases de Onboarding

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1. Kick-off

Definición y alineación de los equipos, medios de comunicación, trabajo colaborativo y cronograma de actividades.

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2. Habilitación Metodológica

Identificación y definición de procesos, acuerdos de nivel de servicios entre equipos y establecimiento de requerimientos de configuración.

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3. Habilitación Tecnológica

Configuración y parametrización de herramientas disponibles para automatizar procesos y definir las etapas y la forma en la que los equipos entregarán la operación y ejecución de los proyectos.

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4. Habilitación Operativa

Entrenamientos a los equipos involucrados, creación de activos para los equipos, aprovechamiento de herramientas y automatizaciones de los procesos establecidos previamente.

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¿Qué obtendrás con HubSpot?

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MARKETING HUB

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Planeación
  • Talleres de estrategia de marketing.
  • Planeación de estrategia de marketing y ventas.
  • Smarketing. Alineación con el equipo de ventas.
 
IMPLEMENTACIÓN
  • Configuración, parametrización y personalización de Marketing Hub.
  • Configuración de tracking, redes sociales, anuncios, email marketing.
  • Entrenamientos personalizados.
 
ESCALABILIDAD
  • Customer Success Manager y Consultor especialista dedicados a llevar a cabo la estrategia.
  • Ejecución de campañas de contenido y performance.
  • Optimizaciones con base a resultados y KPIs.
SALES HUB

Pleca

 
Planeación
  • Consultorías en Inbound Selling.
  • Definición de etapas del Buyer's Journey.
  • Smarketing. Alineación con el equipo de marketing.
 
IMPLEMENTACIÓN
  • Configuración, parametrización y personalización del CRM.
  • Configuración del pipeline de ventas y oportunidades de negocio.
  • Entrenamientos personalizados.
 
ESCALABILIDAD
  • Customer Success Manager y Consultor especialista dedicados a llevar a cabo la estrategia.
  • Ejecución de campañas de Inbound Selling.
  • Automatización de la calificación y nutrición de contactos.
SERVICE HUB

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Planeación
  • Planeación de estrategia de atención al cliente.
  • Entrenamientos personalizados al equipo de atención.
  • Smarketing. Alineación con el equipo de marketing.
  • Establecimiento de SLA (Service Level Agreements) para establecer estándares de calidad de servicio.
 
IMPLEMENTACIÓN
  • Configuración, parametrización y personalización de HubSpot Service Hub.
  • Configuración del flujo de tickets de servicio y formularios de satisfacción.
  • Activación de chatbots dirigidos a atención al cliente.
  • Datos centralizados en el CRM.
 
ESCALABILIDAD
  • Automatización de Help Desk y resolución de tickets y consultas de clientes.
  • Feedback y evaluación del servicio post-venta.
  • Optimizaciones en el proceso de servicio al cliente.
  • Informes y métricas de áreas de oportunidad en la calidad del servicio.
CMS HUB

Pleca

 
Planeación.
  • Entrenamientos personalizados al equipo encargado del sitio web.
  • Migración de contenido de otras plataformas.
  • Planeación de implementación e integraciones necesarias en el sitio web.
 
IMPLEMENTACIÓN
  • Configuración, parametrización y personalización de CMS Hub.
  • Desarrollo de sitio web en HubSpot CMS.
  • Diseño de plantillas para Landing Pages y publicaciones al Blog.
 
ESCALABILIDAD
  • Edita y crea fácilmente las páginas de tu sitio web.
  • Optimización constante del sitio web con base en análisis de navegación y experiencia de los usuarios (UX).
  • Informes de KPIs.
OPERATIONS HUB

Pleca

 
Planeación.
  • Talleres de HubSpot para el equipo operativo.
  • Planeación de implementación e integraciones necesarias para la operación.
 
IMPLEMENTACIÓN
  • Configuración, parametrización y personalización Operations Hub.
  • Sincronización de aplicaciones y datos entre el CRM y otras plataformas.
  • Automatizaciones de limpieza y calidad de datos.
 
ESCALABILIDAD
  • Soporte técnico y consultorías para aprovechar la plataforma al máximo.
  • Mejoras continuas de organización y sincronización eficiente de datos.
  • Reducción de fricción entre equipos operativos dada la trazabilidad y visibilidad entre equipos.

¿Cómo te ayudamos nosotros?

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Somos una agencia especializada en Business Intelligence aplicada a Marketing, Ventas y Atención al cliente enfocados en el crecimiento empresarial.

Nuestros consultores tienen más de 10 años de experiencia ayudándoles a nuestros clientes a convertirse en referentes de su industria.

Nuestros servicios abarcan soluciones técnicas y talento humano experimentado para hacer crecer tu empresa al alcanzar tus objetivos comerciales.

Platiquemos y entendamos tus necesidades así como la mejor herramienta de HubSpot que se adapte a ellas.

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